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| 【空調(diào)】空調(diào)故障集中爆發(fā)刺痛企業(yè)脆弱神經(jīng) |
| （時間:2012-8-10 10:03:27） |
空調(diào)過季不使用時，應(yīng)用空調(diào)罩套好，防止灰塵進入機內(nèi)，影響空調(diào)的工作效率。室外機雖然防水防曬，但最好避免陽光直接照射，應(yīng)安裝在通風(fēng)散熱良好、無灰塵油污的位置，室外機散熱片的干凈程度直接影響空調(diào)的熱交換效果，如果太臟，一是降低其工作效率，費電；二是容易引發(fā)故障，常常會導(dǎo)致壓縮機熱保護停機，縮短壓縮機的使用壽命。
特別是夏季，使用空調(diào)前，最好用刷子蘸水把散熱片上下刷洗干凈。
空調(diào)使用小常識
近日，多個臺風(fēng)先后登陸我國，連日的極端氣候成了檢驗空調(diào)質(zhì)量的試金石，不少空調(diào)沒能經(jīng)得起暴雨的考驗，外機進水導(dǎo)致空調(diào)故障集中爆發(fā)。業(yè)內(nèi)人士指出，問題空調(diào)廠家對外機質(zhì)量的把控仍然欠缺，另外，此次事故也對空調(diào)安裝環(huán)節(jié)提出了更高的要求。
某品牌暴雨后問題嚴(yán)重
極端氣候檢驗了各品牌空調(diào)外機的品質(zhì)。據(jù)消費者反映，暴雨過后，北京某小區(qū)中空調(diào)問題集中爆發(fā)。據(jù)了解，此小區(qū)空調(diào)是交房前開發(fā)商預(yù)裝的，用的均是山東某著名品牌的產(chǎn)品。這次大雨過后，小區(qū)內(nèi)一半空調(diào)都出現(xiàn)問題，主要“癥狀”是開機后空調(diào)指示燈亮一會就滅，發(fā)動機也不運轉(zhuǎn)，還有很大的嗡嗡聲。此品牌的維修工人告訴消費者，空調(diào)出現(xiàn)故障是因為空調(diào)外機進水。由于問題空調(diào)數(shù)量龐大，近兩周來，小區(qū)里活躍著此品牌的不少售后服務(wù)人員。
此小區(qū)業(yè)主使用的空調(diào)均還在保修期內(nèi)，廠家也做的是免費維修，消費者的損失并不大。但記者在貼吧和微博上還是看到不少消費者埋怨空調(diào)質(zhì)量差，甚至經(jīng)不住一場暴雨的洗禮。更有消費者認(rèn)為空調(diào)本身質(zhì)量就有問題，大雨只是企業(yè)找的托詞。
對于這樣的質(zhì)疑，這位山東空調(diào)企業(yè)的負責(zé)人告訴記者，對于普通的家用空調(diào)，室外機就是裸露在外部的，遇到大雨或者雨水浸泡肯定會出現(xiàn)問題，這和汽車發(fā)動機被水浸泡會出現(xiàn)故障是一樣的，但出廠的時候肯定沒有質(zhì)量問題。這位負責(zé)人還指出，其他品牌也有很嚴(yán)重的類似問題，因為外機的結(jié)構(gòu)是一樣的，遭雨水泡出現(xiàn)問題實屬正常，也是行業(yè)通病。但為了不影響換氣換熱，外機也不能遮蓋，所以出了問題廠家只有及時上門維修，并沒有其他辦法。
問題空調(diào)來源于三大部件
盡管這位企業(yè)負責(zé)人稱遇雨外機出問題是“行業(yè)通病”，與空調(diào)品質(zhì)無任何關(guān)系，但一位空調(diào)維修人員向記者透露，外機進水就無法運行的空調(diào)主要是三個部件出現(xiàn)問題，若這三個部件質(zhì)量過硬，基本上就能扛得過極端氣候。
他舉例說，其中一個部件是電控板，電控板就是空調(diào)外機內(nèi)部的一個電子控制器，據(jù)了解，電控板表皮是塑料包裝，還有絕緣膠布纏繞，被雨水沖刷或浸泡可能會出現(xiàn)無法控制空調(diào)的現(xiàn)象。奧維咨詢研究院院長張彥斌指出，一般來講廠家對電控板的封閉都做得比較好，若連雨水都不能防，在出廠時候的質(zhì)量把控還是不到位。
第二種情況就是配件問題，一些連接線等配件在雨水沖刷之下，會出現(xiàn)漏電、短路等現(xiàn)象，這也會導(dǎo)致空調(diào)無法運行。
第三種情況也是最普遍的情況，就是空調(diào)內(nèi)外機連接管出現(xiàn)問題，強力暴雨沖刷后內(nèi)外機連接管就會出現(xiàn)裂縫，導(dǎo)致制冷液泄漏，這樣空調(diào)在開機的時候就不能正常制冷了。
空調(diào)企業(yè)中，美的、格力等龍頭企業(yè)使用的內(nèi)外機連接管是銅管，但由于近年來銅鋁合金管的出現(xiàn)，不少二線品牌企業(yè)開始使用銅鋁復(fù)合管。
銅鋁管陣營再次發(fā)生激辯
記者近日走訪了幾家空調(diào)維修公司，維修人員均向記者表示，他們在維修中發(fā)現(xiàn)，銅鋁材質(zhì)的內(nèi)外機連接管更容易出現(xiàn)裂縫，漏氟的幾率較大。“這是由于鋁的延展性差、不能過度彎曲造成的，如果二次移機問題更多。”國內(nèi)一位不愿具名的主流空調(diào)企業(yè)高管指出，銅鋁管的成本低于純銅管，這也是不少二線品牌用銅鋁管代替銅管的原因，但銅鋁合金的穩(wěn)定性比較差，技術(shù)也尚處在攻堅期，使用銅鋁管出問題很正常。但這位山東空調(diào)企業(yè)的負責(zé)人則認(rèn)為，早在兩年前銅鋁合金的技術(shù)就已經(jīng)成熟。銅鋁合金延展性比純銅更強，經(jīng)得起安裝時的來回轉(zhuǎn)折，兩年前此品牌生產(chǎn)的空調(diào)使用的都是銅鋁復(fù)合管，現(xiàn)在企業(yè)從銅鋁合金換回到銅，只不過不愿授人以柄，給競爭對手以“偷工減料”的攻擊機會。
記者查閱數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，近年來銅價大幅飆升，若使用銅鋁合金做管材替代品，根據(jù)鋁純度的不同，每臺空調(diào)節(jié)約的成本約在40-100元之間。
對于業(yè)內(nèi)不同的聲音，張彥斌指出，目前作為空調(diào)的內(nèi)外機連接管材料，銅和銅鋁合金的延展性都能符合要求，但值得注意的是有些銅鋁管在生產(chǎn)過程中，由于生產(chǎn)方技術(shù)不成熟、成本考慮等因素，銅鋁的配比并沒有按照內(nèi)外機連接管的要求去做，這就是為什么不少維修人員均反映，鋁材質(zhì)的內(nèi)外機連接管更容易出現(xiàn)裂縫的原因。這其實和延展性沒太大的關(guān)系，和管材制造環(huán)節(jié)以及空調(diào)企業(yè)的技術(shù)檢測有關(guān)系。
安裝問題仍是企業(yè)軟肋
張彥斌指出，即使銅管或者銅鋁管完全合乎要求，仍然會出現(xiàn)漏氟的現(xiàn)象，因為內(nèi)外機連接管通過螺栓和整機相連，而這樣的連接組裝過程是最容易出現(xiàn)問題的。因為如果安裝出現(xiàn)縫隙、安裝不牢固，直接影響產(chǎn)品的制冷效果和使用壽命。
空調(diào)產(chǎn)品屬于半成品，三分產(chǎn)品，七分安裝，安裝環(huán)節(jié)非常重要。不少企業(yè)的安裝工素質(zhì)參差不齊，經(jīng)驗積累、技術(shù)水平都無法一概而論，不少企業(yè)把安裝、維修等售后服務(wù)環(huán)節(jié)外包，外包的維修工不少沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，匆忙上陣，這也是為什么在實驗室中完全合乎要求的空調(diào)，安裝到消費者家中就無法正常制冷的原因。
對此，奧維咨詢白電總監(jiān)韓昱介紹，此次大雨暴露了空調(diào)行業(yè)仍然存在著嚴(yán)重的問題，其一是質(zhì)量把控問題，第二就是安裝問題。產(chǎn)品質(zhì)量過硬才能提高品牌的美譽度，而對于安裝這樣的軟實力提升也非常關(guān)鍵，企業(yè)要重視員工培訓(xùn)并制定安裝標(biāo)準(zhǔn)、安裝規(guī)范等強制性要求，嚴(yán)格自律。只有對兩個方面足夠重視，才能贏得更廣泛的信任。而對于目前集中爆發(fā)的問題，希望企業(yè)能把危機轉(zhuǎn)化為品牌和消費者親密接觸的機會，問題已經(jīng)出了，就要盡快給消費者解決售后問題，才不至于流失民心。
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