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海爾智家是全球化最徹底的企業(yè)之一,也是中國(guó)全球化最領(lǐng)先的企業(yè)。隨著海外布局的不斷深入,海爾智家正以全球化實(shí)力服務(wù)全球用戶。在巴基斯坦,為提高用戶體驗(yàn),海爾空調(diào)在當(dāng)?shù)厥讋?chuàng)精致安裝服務(wù),贏得了當(dāng)?shù)厝说氖走x。
2月10日,第100萬(wàn)個(gè)巴基斯坦空調(diào)用戶享受到了海爾空調(diào)的精致安裝服務(wù)。海爾智家還因此舉行了一個(gè)簡(jiǎn)單的紀(jì)念儀式。
在巴基斯坦,用戶在購(gòu)買空調(diào)之后需要自己聯(lián)系安裝工。對(duì)于三分產(chǎn)品、七分安裝的空調(diào)行業(yè),粗糙的安裝一直是困擾用戶的難題。為了給用戶提供更好的體驗(yàn),海爾巴基斯坦在當(dāng)?shù)厥讋?chuàng)免費(fèi)精致安裝服務(wù)。購(gòu)買海爾空調(diào)后,海爾服務(wù)工程師上門為用戶提供免費(fèi)的專業(yè)安裝。2月10日,拉合爾的Abdullah先生成為了海爾巴基斯坦空調(diào)精致安裝的第100萬(wàn)個(gè)用戶。
“這么專業(yè)的安裝我還是第一次體驗(yàn)。”在體驗(yàn)了海爾巴基斯坦的七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后Abdullah先生說(shuō)。從2021年1月起,海爾空調(diào)向新用戶不僅提供免費(fèi)安裝服務(wù),還針對(duì)家里的老空調(diào)提供免費(fèi)清洗服務(wù)。海爾七星服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),有力地促進(jìn)了銷售的增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示,海爾空調(diào)2021年增速66%,實(shí)現(xiàn)連續(xù)15年巴基斯坦市場(chǎng)第一。
對(duì)于空調(diào)安裝,海外市場(chǎng)情況各異。出海品牌的普遍做法是由經(jīng)銷商提供,或者由經(jīng)銷商推薦,用戶自行聯(lián)系安裝工。因?yàn)榘惭b工專業(yè)水平參差不齊特別影響用戶體驗(yàn)。海爾智家在海外推出精致安裝服務(wù),由各海外分公司建立安裝服務(wù)網(wǎng)絡(luò),經(jīng)過(guò)培訓(xùn)認(rèn)證的服務(wù)工程師為用戶提供安裝服務(wù)。
目前,海爾智家海外精致安裝服務(wù)已在8個(gè)國(guó)家落地,其中印度、巴基斯坦已在全國(guó)范圍推廣。在印度,海爾智家連續(xù)三年獲得本土最大電商平臺(tái)Flipkart頒發(fā)的“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”。
通過(guò)本土化、當(dāng)?shù)鼗脩粜枨蟮亩ㄖ品⻊?wù)方案,海爾空調(diào)不斷為全球用戶升級(jí)空氣體驗(yàn),在進(jìn)一步拓展市場(chǎng)增長(zhǎng)空間的同時(shí),也成為中國(guó)品牌在全球的一面旗幟。
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